📘 Οδηγός Υποδοχής Νέων Εργαζομένων

Καλωσόρισες στην Ομάδα μας!

Καταρχάς, σε ευχαριστούμε που επέλεξες να δουλέψεις μαζί μας. Δεν είσαι απλώς ένας υπάλληλος — είσαι κομμάτι της καθημερινής εμπειρίας που προσφέρουμε στους πελάτες μας.

Το κατάστημά μας δεν είναι απλώς ένας χώρος με υπολογιστές. Είναι ένας ζωντανός, κοινωνικός χώρος. Οι πελάτες μας είναι gamers, φοιτητές, τουρίστες, μαθητές, εργαζόμενοι – όλοι άνθρωποι που έρχονται για να παίξουν, να χαλαρώσουν, να επικοινωνήσουν. Ο ρόλος σου είναι να κάνεις αυτή την εμπειρία ευχάριστη, σταθερή και επαγγελματική.

🎯 Ο Σκοπός μας

Ο βασικός μας στόχος είναι να μετατρέψουμε κάθε πελάτη σε θαμώνα, και κάθε θαμώνα σε υποστηρικτή μας. Αυτό γίνεται μόνο όταν νιώθει ότι:

• ο χώρος είναι καθαρός και οργανωμένος
• το προσωπικό είναι φιλικό και εξυπηρετικό
• τα μηχανήματα λειτουργούν σωστά
• και πάνω απ’ όλα, όταν νιώθει ότι “τον ξέρουν” και τον σέβονται

🤝 Συμπεριφορά και Στάση Εργασίας

1. Εξυπηρέτηση με σεβασμό

• Χαιρέτησε κάθε πελάτη που μπαίνει. Ένα απλό “καλησπέρα” κάνει μεγάλη διαφορά.
• Μίλα ευγενικά και καθαρά.
• Μην σχολιάζεις αρνητικά το τι παίζει ο πελάτης. Ό,τι και να είναι – είναι η επιλογή του.

2. Γίνε βοηθός, όχι υπηρέτης

• Αν δεις πελάτη να κοιτάζει απορημένος, πλησίασε με διακριτικότητα και ρώτα: “Όλα καλά; Χρειάζεστε βοήθεια;”
• Βοήθησέ τον να συνδεθεί, να ανοίξει το Steam, να ξεκινήσει το παιχνίδι του ή να βρει το headset.
• Μην του “πετάς” την απάντηση – εξήγησέ του τι κάνεις, για να το μάθει και μόνος του την επόμενη φορά.

3. Διαχείριση δύσκολων καταστάσεων

• Μην μπλέκεις σε φωνές ή καυγάδες. Αν υπάρχει θέμα (π.χ. έντονος πελάτης, φασαρία, παρέες που κάνουν φασαρία), ενημέρωσε διακριτικά τον υπεύθυνο ή εφάρμοσε τους κανόνες με ψυχραιμία.
• Σεβόμαστε όλους τους πελάτες, αλλά δεν ανεχόμαστε να χαλάει η εμπειρία των υπολοίπων.

🎮 Από Πελάτης → Θαμώνας → Φίλος της Επιχείρησης

Αυτός είναι ο χρυσός κανόνας:

Ο πελάτης που έρχεται 1 φορά, είναι πελάτης. Ο πελάτης που έρχεται 3 φορές την εβδομάδα, είναι μέλος της “παρέας”.

Πώς θα τον κερδίσουμε;

• Θυμήσου το όνομά του ή το username του.
• Ρώτα τι παίζει και αν του αρέσει.
• Αν βλέπεις ότι είναι gamer, ρώτα: “Παίζεις rank ή χαλαρά;”, “Πας για τουρνουά;”
• Αν παίζει κάποιο παιχνίδι συχνά, πες του για άλλους που παίζουν το ίδιο – ίσως φτιάξουν ομάδα!
• Αν έρχεται συχνά, πες του για προσφορές, πακέτα, Happy Hours ή τουρνουά.

Κάθε σχέση ξεκινάει με ενδιαφέρον.

🧹 Καθαριότητα και Τάξη

Ένα Internet café πρέπει να είναι πεντακάθαρο. Όχι “απλώς οκ”.

• Καθαρίζουμε τακτικά τα γραφεία, τα headset, τα πληκτρολόγια και τα ποντίκια.
• Αδειάζουμε τους κάδους, σκουπίζουμε χαρτιά, πετάμε σκουπίδια.
• Ελέγχουμε τις τουαλέτες. Είναι χώροι που καθρεφτίζουν τον σεβασμό μας στον πελάτη.
• Αν πέσει κάτι κάτω ή χυθεί ποτό – δεν το αφήνουμε για “αργότερα”. Το καθαρίζουμε εκείνη τη στιγμή.

🖥️ Χρήση Μηχανημάτων & Τεχνική Ευθύνη

• Ελέγχεις τακτικά αν όλα λειτουργούν σωστά: PC, οθόνες, πληκτρολόγια, headsets.
• Αν κάποιος πελάτης αναφέρει πρόβλημα, σημείωσε αμέσως σε αρχείο/τετράδιο ή ενημέρωσε υπεύθυνο.
• Δεν πειράζουμε ρυθμίσεις, IP, router ή servers χωρίς οδηγία.
• Αν χρειάζεται reset ή αναβάθμιση κάτι, το κάνουμε με συνεννόηση, όχι αυθαίρετα.

💬 Εσωτερική Συνεργασία

• Σεβόμαστε τους συναδέλφους μας. Ό,τι γίνεται μέσα στο μαγαζί, το λύνουμε με διάλογο, όχι με γκρίνια.
• Καλύπτουμε ο ένας τον άλλον όταν υπάρχει ανάγκη – είμαστε ομάδα.
• Δεν αφήνουμε εκκρεμότητες. Αν τελειώνει η βάρδιά σου, ενημέρωσε τον επόμενο για τυχόν ζητήματα.

📊 Συνεισφορά στην Επιτυχία της Επιχείρησης

Η επιχείρηση πετυχαίνει όταν οι πελάτες ξανάρχονται, και οι εργαζόμενοι νοιάζονται.

• Να προτείνεις ιδέες: νέες υπηρεσίες, τουρνουά, social media καμπάνιες, τρόπους να μαζευτεί κόσμος.
• Να δίνεις feedback για το τι βλέπεις να λειτουργεί ή όχι.
• Μάθε πώς δουλεύουν τα εργαλεία μας (π.χ. Playnite, σύστημα Steam λογαριασμών, κρατήσεις, προπληρωμές).
• Μην κάνεις αγγαρεία. Δούλεψε έξυπνα, οργανωμένα και με κέφι.

✅ Τι Περιμένουμε από Εσένα

🙌 Τελική Σκέψη

Θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα μαγαζί που και εμείς οι ίδιοι θα θέλαμε να πηγαίνουμε ως πελάτες. Αυτό απαιτεί φροντίδα, συνέπεια, εξυπνάδα και θετική ενέργεια.

Καλωσόρισες! Μαζί θα χτίσουμε κάτι πραγματικά καλό.

Learn more